Domande frequenti (FAQ's)

01/08/2018 - FAQs


Domande frequenti (FAQ's)


 
A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Il costo della spedizione può variare in base all'opzione scelta, è gratuita per ordini superiori ai € 99,00:
  • consegna economy in 2/3 giorni € 2,90
  • consegna express in 24/48 ore   € 3,90
  • consegna PREMIUM in 24/48 ore assicurata 2% + contributo di spedizione
  • consegna PREFISSATA € 9,90
COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
Puoi scegliere il metodo di pagamento che meglio si adatta alle tue esigenze:
  • Pagamento con carta di credito tramite circuito Paypal
  • Pagamento tramite ricarica Postepay
  • Pagamento tramite bonifico bancario
  • Pagamento in contanti alla consegna
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Sarai aggiornato costantemente sullo stato del tuo ordine tramite mail, da quando viene visualizzato a quando viene spedito. Una volta spedito riceverai anche il codice per effettuare il tracking della spedizione, in modo che tu possa sapere, in ogni momento, dove si trova il tuo pacco. Ad ogni modo potrai vedere lo stato, una volta fatto il login sul nostro sito, direttamente nella pagina “Il mio account > I miei ordini”.
 
COSA FACCIO SE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE MI ACCORGO CHE IL PACCO È DANNEGGIATO?
Nel momento in cui prepariamo i prodotti per la spedizione lo facciamo con la massima accuratezza. Utilizziamo materiale antiurto proprio per evitare danni alla merce durante il trasporto. Può capitare, anche se raramente, che un pacco risulti schiacciato o aperto. In questo caso devi tutelarti accettando la consegna con Riserva (devi firmare la ricevuta di consegna con riserva di verifica). 
 
COME FACCIO A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Se hai bisogno di assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti al seguente numero mobile: 333 700 63 63
oppure puoi inviare una mail scrivendo al seguente indirizzo: info@laraprofumeria.com
oppure puoi utilizzare il modulo di contatto presente alla pagina seguente: laraprofumeria.com/contatto
 
È POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO DI UN PRODOTTO ACQUISTATO?
Se ti accorgi di aver sbagliato ad ordinare un prodotto o, semplicemente, hai cambiato idea puoi renderlo purché risulti integro in ogni sua parte. Puoi consultare la sezione del sito dedicata al diritto di recesso oppure contattare il servizio clienti, che ti illustrerà la procedura da seguire.
      
COME FACCIO A SAPERE SE UN PRODOTTO È DISPONIBILE?
Consultando il catalogo on-line troverai l'indicazione della disponibilità di ogni prodotto. Se desideri acquistare un prodotto che ha una disponibilità diversa da “immediata” e vuoi avere maggiori informazioni circa i tempi di riassortimento puoi contattare l'assistenza clienti e ricevere tutte le informazioni in merito.
 
È POSSIBILE RICHIEDERE UNA CONFEZIONE REGALO?
Se desideri spedire il prodotto ordinato come regalo puoi richiedere non solo la confezione ma anche un biglietto di auguri personalizzato. Il tuo profumo verrà confezionato con carta regalo elegante e colorata.
 
È POSSIBILE SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?
Se vuoi che ciò che hai ordinato venga consegnato ad un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione puoi selezionare la voce “inserisci un indirizzo di consegna diverso” che trovi alla fine del modulo d'ordine.
 
I PRODOTTI CHE ACQUISTO SONO ORIGINALI?
I prodotti in vendita sul nostro sito sono tutti originali al 100%. Riceverai i prodotti nel loro involucro originale ed integri in ogni loro parte.